Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroepingsrecht
Bij De Parfum Sampler heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wanneer je bestelling uit meerdere artikelen bestaat die apart worden geleverd, gaat deze termijn in op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de artikelen in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen. Dit betekent dat de producten ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en niet mee geknoeid mogen zijn. Ook moet je kunnen aantonen dat het artikel bij De Parfum Sampler is gekocht, bijvoorbeeld met een orderbevestiging of aankoopbewijs.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Start je retouraanvraag via:
https://account.deparfumsampler.nl
Heb je bij het afrekenen alleen een telefoonnummer gebruikt en geen e-mailadres opgegeven? Dan kun je de accountlink mogelijk niet gebruiken. Gebruik in dat geval de retourlink in je SMS-orderbevestiging.
Lukt het niet om je retour aan te melden, neem dan contact met ons op via info@deparfumsampler.nl.
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag of zonder de juiste retourinstructies worden teruggestuurd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.
Retourkosten en restocking fee
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebben geleverd.
Wanneer een retour wordt geaccepteerd, maar het artikel niet meer in volledig originele, ongeopende en verkoopbare staat verkeert, kunnen wij een waardevermindering of restocking fee van 15% in rekening brengen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een artikel beschadigd, onvolledig, geopend, bewerkt of niet volgens onze retourinstructies is teruggestuurd.
Retouren die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen en toch uit coulance door ons worden geaccepteerd, kunnen eveneens onderhevig zijn aan een restocking fee van 15%.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met een verzendmethode met tracking. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
De Parfum Sampler is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken of niet op het juiste adres worden afgeleverd. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en trackinginformatie totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd ontvang je ook de originele standaard verzendkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen retour hebben ontvangen.
Uitgesloten van retour
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:
- producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken;
- producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verpakking of verzegeling is geopend;
- artikelen waarmee is geknoeid of die beschadigd zijn geraakt na ontvangst;
- cadeaubonnen.
Parfum kan per persoon anders worden ervaren. Verschillen in geurbeleving, persoonlijke voorkeur of verwachting worden niet gezien als defect aan het product. Wanneer een product geopend of gebruikt is, kunnen wij het daarom niet retour accepteren, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect.
Beschadigde of defecte artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@deparfumsampler.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en eventuele schade.
Wij beoordelen de melding en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere oplossing afhankelijk van de situatie.
Om een schadeclaim bij de vervoerder te kunnen indienen, kunnen wij vragen om foto’s, een korte verklaring en het bewaren van de originele verpakking. Gooi de verpakking daarom niet weg voordat wij je melding hebben beoordeeld.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om je huidige artikel retour aan te melden en, zodra je retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via: